Bedenktijd
Na ontvangst heb je minimaal 14 dagen om te beslissen of je een artikel houdt. Sommige merken geven je langer; dat staat bij het artikel. Je hoeft geen reden op te geven, maar het helpt merken hun maattabellen te verbeteren.
Zo stuur je iets terug
- Ga naar Mijn Louvaz en kies de bestelling.
- Meld je retour aan en volg de aanwijzingen van het merk. Het retouradres staat erbij.
- Je mag het artikel passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het daarna binnen 14 dagen na je aanmelding terug, bij voorkeur met de labels eraan.
- Is het artikel verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld gedragen of gewassen, dan kan het merk de waardevermindering met je verrekenen. Je recht om te retourneren vervalt daardoor niet.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, meestal zodra het merk het pakket heeft ontvangen.
Kosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het merk gratis retourneren aanbiedt of het artikel beschadigd of verkeerd is. Betaalde je verzendkosten voor de heenzending en stuur je de hele bestelling van dat merk terug, dan krijg je ook die standaard verzendkosten terug.
Uitzonderingen
- Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of ingekort.
- Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet terug kunnen nadat de verzegeling is verbroken, zoals parfum.
Beschadigd of verkeerd artikel
Meld het binnen een redelijke termijn via je account, liefst met een foto. Het merk lost het kosteloos op met herstel, vervanging of je geld terug. Je hebt altijd recht op een goed product (wettelijke garantie).
Modelformulier voor herroeping
Je mag ook een eigen verklaring sturen naar info@louvaz.com: “Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de volgende artikelen herroep: [artikel], besteld op [datum], ontvangen op [datum], [naam], [adres], [datum].”