Wat houdt het in?
- Pakket niet ontvangen: komt je bestelling niet aan, dan krijg je je geld terug.
- Niet zoals beschreven: wijkt het artikel duidelijk af van de beschrijving of foto's, dan zorgen we dat het merk het oplost of krijg je je geld terug.
- Retour niet terugbetaald: heb je volgens de regels geretourneerd en betaalt het merk niet terug, dan grijpen wij in.
Hoe het werkt
Je betaalt aan Louvaz. Onze betaalpartner bewaart het bedrag en betaalt het merk pas uit nadat je pakket is bezorgd. Daardoor kunnen we je geld teruggeven als er iets misgaat.
Zo doe je een beroep op de bescherming
- Probeer het eerst op te lossen met het merk, via je bestelling in Mijn Louvaz.
- Lukt dat niet binnen 5 werkdagen, meld het dan bij ons via contact, binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum.
- Wij beoordelen de melding en laten binnen 5 werkdagen weten wat we doen.
De kopersbescherming is een extra dienst van Louvaz en doet niets af aan je wettelijke rechten tegenover het merk.